2020年11月9日，由天津客运段担当的石家庄北开往天津的K7710次列车驶离泊头站后，一位大爷步履蹒跚的走到餐车，面露难色的对餐车服务员郭珊珊说：“我想买碗汤面可以吗?多少钱都行！”郭珊珊耐心解释说：“大爷不好意思，我们餐车只供应米饭套餐，有方便面您看需要吗？”大爷说：“帮帮忙，今天是我老伴80岁生日，为了去青岛找我女儿，我们一天都在转车。结婚快60年了，这是第一次在外面过生日，吃的我们有带，我就是想给她来碗刚出锅的热乎长寿面”。一旁的列车长李树森听到后，上前说到：“大爷，您别急！我马上让餐车师傅给您做，先扶您回去，一会儿就给您送过去。”大爷说：“谢谢，谢谢，多少钱我给你。”李树森答到：“不用不用，相遇就是缘分，这碗面就当我们送给大娘的一份祝福。还有什么需要的，您就和乘务员说，我们一定会竭尽全力的帮您的。”
没过多久，李车长便带领乘务员送来两碗热气腾腾的长寿面，并祝大娘生日快乐。大娘先是一愣，转头看向自己的老伴时，眼眶泛起泪花，感动地说：“老伴儿，你有心了。”之后拉着李车长的手说：“这么大岁数了，这是我第一次在列车上过生日，这个生日我终身难忘，孩子谢谢你们的祝福！”
据了解，铁路天津客运段在担当的各次普速列车上推出多项创新服务举措，帮助旅客解决实际困难，提供更优质的服务。
责任编辑：高文昭