失而复得的重要文件

2021年3月22日，铁路天津客运段津秦车队津秦八组值乘G6725次列车。保定东站开车后，列车长刘楠接到通知，说1号车厢一名旅客在保定东站下车时，不慎将手提包和手机遗忘在座位上，包内有重要文件。刘楠立刻与车内乘警联系，第一时间赶到现场，在座位上发现了旅客的遗失物品。经与旅客联系，得知包内有重要的文件，一旦丢失后果不堪设想，旅客也因为急于找到手提包而乘坐后续列车追赶本次列车。刘楠在电话中耐心安抚旅客，告知旅客到达邯郸东站后如何转换站台来取手提包。到站后，为了让旅客心安，刘楠一直站在车门口一眼就能看见的地方等候旅客，当旅客张先生看到刘楠，接过手提包时，深深地松了一口气，并被这种温暖的服务所感动，执意留下车长的联系方式，表示要赠送一面锦旗，以表示对她们急旅客之所急的服务的感谢。面对旅客的认可，津秦8组全体乘务人员们深深的职业自豪感油然而生，她们将会继续努力前行，为更多的旅客提供更优质的服务。