方芳，女，江西省赣州市于都县皮肤病防治所药剂科主任。从业30年来，始终严格要求自己，兢兢业业、认真负责，多次获得于都县“优秀医务工作者”称号。



她立足岗位，倾情守护群众健康。药房是医院服务的重要窗口，是连接医生与患者之间的纽带，是保证患者用药安全的重要环节。患者流量大、工作重复性强，工作任务繁重，但是方芳始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不仅准确高效发放药品，还对患者进行细致的用药指导，详细告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等。超常的工作常常把她的嗓子都说哑了，但她仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑。有的老年患者眼睛看不清，她就仔细阅读说明书给他听；有的听力弱，她就将对他的解答写在纸上；由于疾病的原因使有些患者或家属情绪波动，在取药时态度刻薄或询问尖锐，她总是耐心讲解，决不与患者发生冲突；对于情绪低落的患者，她会尽可能开解劝导，让患者高高兴兴满意而去。


她精益求精，立足平凡岗位践行初心。作为科室负责人，她不仅肩负着科室的日常工作，还需要承担药品采购、药品入库、药品调剂等一系列工作。尽管日常事务非常繁重，但她始终保持了高度的责任心和敬业精神，从药品的采购、存储、发放等每一个环节她都严格遵守各项规定和操作流程详细的核对。在她的带领下，不断优化工作流程、制定科学合理的管理制度，提升药房服务质量，一项项举措得到同事和患者的一致好评。（文/图 邓荣华）


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