近年来，江西省赣州市安远县浮槎乡以“服务浮槎群众，维护浮槎形象”为宗旨，坚持把信访工作作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的一项重要工作来抓，优化群众工作方法，深入推进信访工作法治化建设，不断提升信访工作质效，实现了信访量逐年下降，信访万人比全县最低，有效扭转了“浮槎多信访”的外界印象。先后获评信访积案化解先进乡镇、“全县信访工作综合先进乡镇”。


大医治未病，源头防范信访问题。推进信访问题源头预防法治化，是推进信访工作法治化的重要基础，浮槎乡通过设立“老廖古议事评理厅”、开展“屋场夜话”、设立“浮槎表嫂”人大代表联络点等方式，收集民情民意。对群众诉求、矛盾纠纷进行分类梳理，及时“派送”到相关责任干部，分管领导、各村矛盾纠纷调解员、乡风文明实践员，采取政策宣传、依法处理、感情安抚、困难帮扶等措施，推动各类问题、纠纷尽快解决到位，确保发现问题及时解决，使矛盾纠纷发现在早、化解在小，打好信访问题源头预防主动仗。


架起连心桥，高效办理初信初访。按照办理法治化的要求，浮槎乡深入开展初次信访办理提质增效年活动，由挂村领导和信访业务分管领导共同负责初信初访，联合司法所、派出所做到提早介入，上门调解。坚持“群众利益无小事，民生问题大于天”，与百姓心连心，面对群众诉求，乡村干部不推诿、不绕路。连续3年开展“我为群众办实事”活动，解决群众诉求100余件，干部走到群众当中“拉家常、扯闲谈”了解村民心声、化解百姓怨气，聚焦群众生产生活中的热点、难点、堵点问题，聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，按照解决一批群众烦心的纠纷矛盾，帮助处理一批群众“心头事”，实现一批困难群众“微心愿”的要求，把老百姓的安危冷暖、急难愁盼放在心上，抓在手上。让群众有话就对干部说，有问题就向干部反映，努力让群众“最多跑一地、最多访一次”，持续提升群众信访满意度。


情理法结合，清仓化解信访积案。坚持常态长效化解信访积案，对历年的信访问题进行“翻箱倒柜”地排查梳理，落实领导包案和工作专班，以尽心拔钉子的精神，找到问题的症结，开展化解攻坚。坚持“情理法结合”，把引导群众守法放在第一位，逐案逐人开展法制教育、心理梳理和困难帮扶，成功化解了一批“陈年旧案”，实现信访积案清仓见底，切实维护了群众的合法利益，让老百姓相信基层政府能为其主持公道，用信任、信心、信服凝聚成政府公信力。（文/魏圣章）


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